香港首家无人零售店亮相香港国际机场！云拿AI方案助力打造智能机场城市

2024.02.04

近日，位于香港国际机场T1航站楼的无接触AI商店——travelwell正式开业。据悉，这是全球领先的旅行零售商——拉格代尔引入云拿科技（Cloudpick）AI商店解决方案打造的香港首家无人零售店，可为往来旅客及机场工作人员提供“即拿即走，无感支付”的极简购物体验。

作为大中华区少数有能力同时覆盖机场和火车站的专业零售商，目前拉格代尔已进入北京大兴国际机场、北京首都国际机场、上海虹桥国际机场、中国香港国际机场等国内主要机场以及京沪线、沪宁线等高铁线路，此次在机场场景下开设无接触AI商店，也将以全新的旅行零售方案，让稍作停留的旅客尽享旅途的悠闲与愉悦。

即拿即走

提供便利且安心的购物体验

香港国际机场是4F级机场，也是世界上最繁忙的航空港之一，曾在全球机场客流量排名中多次跻身前十。

如此庞大的客流量，再加上旅客通常为了赶飞机来去匆匆，便利店收银台前排起的长龙往往会劝退很多人。相比之下，完美规避排队现象、不误行程安排的travelwell，却在开业当天成功吸引到一众旅客进店购物、拍照打卡。

通过安装AI摄像头、闸机、货架、货柜等智能IoT设备，系统可对整个线下物理空间进行数字化重构，由此精准识别顾客从货架上拿取了什么商品，并将商品实时添加到与顾客绑定的虚拟购物车中，当顾客放回商品后又能将商品从虚拟购物车中移除。

鉴于香港国际机场服务着来自全球各地的旅客，相较打开微信/支付宝小程序扫码进店的方式，信用卡的使用更为普遍，针对这一现象，travelwell采用了刷卡进店、出店自动结算的方案。旅客在POS机上刷卡后，屏幕会显示“授权中”，授权成功即可打开闸机进店，挑选完毕便能直接出店，享受无感支付的畅快。为了满足旅客确认订单、报销等需求，闸机旁边还设置了相关设备用于自助打印购物小票。

此外，从进店到出店，整个购物过程中旅客都无需担心因人群聚集或交互带来病毒传播隐患，以近乎“100%无接触”的方式满足后疫情时代人们对安全的长期诉求。

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坐看客来客往

节省人力

轻松应对疫情放开后的客流激增

随着疫情放开，通关恢复正常，航空交通稳步复苏，机场的客流量也在不断增长。据民航联盟消息，4月1日香港特区政府运输及物流局局长林世雄发表网志表示，截至3月30日，香港国际机场3月的客运量超过260万人次，3月26日单日出入境旅客（不计转机及过境）创下83000人次，大约是疫情前的六成。而从长期来看，香港国际机场的客运量还将在2035年达到1.2亿人次。

面对客流的激增，人手短缺的问题日益严峻，特区政府也在制定相关措施用以推动航空业人力资源的可持续发展，巩固香港的国际航空枢纽地位。在这样的大背景下，travelwell的到来，可以说是拉格代尔在对极致消费体验的探索之外，对传统零售降本增效之路的不断寻觅。

一方面，无感支付系统可以让门店无惧结算压力，不仅摆脱了对收银员的高度依赖，效率维度也实现了突破，速度可达传统人工收银的3-5倍，顾客接待效率高达800人/小时，支付结算效率高达15000次/天，即使是黄金周或重要节假日也能保证结算环节“零卡顿”。

另一方面，自动化管控也使得经营方能以更低的成本撬动更高的营收，只需安排一名工作人员就能轻松实现7×24h营业。无需巡店、值守，店员借助APP端/PC端商户平台即可随时随地查看经营数据、调整价格、设置活动等等，当商品数量低于提前设定的阈值时触发缺货提醒，辅助精准补货，避免因栏位空置给旅客带来不便并造成销量下滑。

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轻松当位“甩手掌柜”

科技赋能

助力打造全数字化“智能机场城市”

香港特区政府曾在2017年底公布香港智慧城市蓝图，目标是在五年时间内构建世界领先的智慧城市。其中，机场是智慧城市蓝图的重要一环，香港机管局于2019年发布的《从“城市机场”到“机场城市”》报告中提出，“机场城市”的概念不应只包括基建发展以及机场与周边商业活动的融合，随着科技对航空业及旅客旅行习惯的根本性转变，“机场城市”应当成为迎合科技发展的平台。

而香港国际机场也一直在采用及发展各种技术，让旅客从抵达离港层开始到登机那一刻，甚至在到达机场之前都能享受轻松愉快的旅程。目前，香港机场已基本实现“一张脸就登机”的无接触安检、登机流程，并推出了巡逻机器人、用于托运行李的无人驾驶车辆等来实现人手与服务的动态调配。那么，从装修风格到消费方式，travelwell凭借由内而外所散发的科技属性，也将进一步补足智慧零售的板块，成为“崭新零售体验”的重要组成部分，并依托“人、货、场”数字化重构带来的海量、高价值运营数据辅助后续决策，从而为香港全数字化“智能机场城市”的建设贡献一份力量。