新技术、新模式、新业态“三新并进”，政策利好之下新型消费正当时

消费和投资，通常被认为是拉动内需的“两翼”。在“十四五”开局之年，国家发改委也再度围绕前者出台了系列政策举措，以期进一步提高居民消费能力、改善消费环境、开拓消费新增长点，确保后疫情时代经济平稳运行。而伴随多项政策密集公布，也透露出了其对新技术、新模式、新业态的大力支持，一股前所未有的新型消费浪潮正汹涌袭来。

近日，国家发展改革委、中央网信办、教育部、工业和信息化部、财政部等28个部门联合印发了《加快培育新型消费实施方案》，开篇便提及要拓展无接触式消费体验，鼓励办公楼宇、住宅小区、商业街区、旅游景区布局建设智慧超市、智慧商店、智慧餐厅、智慧驿站、智慧书店。

相关负责人表示，今年我国经济运行呈稳定恢复态势，但恢复基础尚不牢固、进程仍不平衡，需要将疫情防控中催生的新型消费培育壮大，发展成为保障居民日常生活需要、推动国内消费恢复、促进经济企稳回升的重要支撑。

目前，线上线下相结合的新型消费方兴未艾，既有实体商业向线上业务的延伸，也有互联网平台企业向线下的拓展。其中，智能门店、智慧商圈、即时配送等线上线下融合的消费创新，便是互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术与线下商业实体、供应链融合发展的成果，对经济社会发展的支撑和带动作用不断增强。下一步，我国将持续完善新型基础设施等新一代信息技术标准体系，加大力度推动线上线下融合发展，规划建设新型消费网络节点，更好满足消费升级需求，推动培育新型消费。

值得一提的是，这并非今年首条推动实体零售企业数字化、智能化改造的政策。自新冠疫情爆发以来，围绕“无接触服务”展开的无人化、自动化探索便一跃成为了零售行业的发展重点；尤其在见证智能软硬件于赋能实体零售降本增效以及一定程度上抵御风险的能力后，各地政府也给予了更多关注和政策支持，加速推动行业整体的数智化进程。

新一代信息技术与社会经济深度融合，深刻改变了居民的消费习惯，包括直播电商、无接触配送等新业态陆续涌现，5G终端、智能服务机器人等新产品日渐成熟，超高清视频、虚拟现实等新应用加速培育……因而在长远的未来，新技术的落地依旧是一个极为重要的课题。

为了深入贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，解决消费最后一公里的问题，商务部流通发展司起草了《城市一刻钟便民生活圈建设指南（征求意见稿）》。其中，明确提出要加强指导各地开展城市一刻钟便民生活圈建设，用于更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

作为具备高网点密度、极其贴近人们工作和生活场所的零售业态，便利店无疑会成为“一刻钟便民生活圈”中的关键组成部分。然而其在营业时间、服务效率等多个维度的限制，却可能让人们的即时性消费诉求得不到有效满足。

可以预见，在相关政策号召下，能够实现24小时营业、支持“拿了就走”的无人便利店也将迎来新一波发展热潮。此前，云拿科技（Cloudpick）在社区、园区、学校等场景下部署的AI智能无人店，便已让人们对“便利消费”有了新的理解。

在顾客逛店期间，AI系统会实时追踪其拿放行为和商品信息，及时将商品加入与之关联的虚拟购物车中或进行移除，走出闸机直接完成扣款。可以说，这种无感支付的新型购物方式让排队等候结算成为了“历史”，而基于无人收银、无人值守所实现的7×24小时营业，也将让人们的夜间消费需求不再屡屡“碰壁”。

此外，《城市一刻钟便民生活圈建设指南(征求意见稿)》还鼓励“一店多能”，即鼓励各类社区商业网点提供多样化便民服务，适度搭载书报经营、打印复印、代扣代缴、代收代发、家政预约、废旧商品和包装箱回收等项目，提高设施使用效率，增加微利业态经营可持续性。

而便利店凭借已被验证的“便利店+”业务，也成了发展“一店多能”的重要对象。

为了进一步提高客流量，不少便利店会在售卖商品之外，通过提供收发快递、打印、代缴费等增值服务丰富门店功能；而在上海放宽经营限制、允许便利店现场制售食品后，一些便利店还延伸出了早餐业务，逸小兔便利店便通过制售煎饼果子、铁板炒饭、油墩子、麻团等，让“中国胃”在早餐维度有了更大选择空间；此前，链家更是在北京开设了首家社区精选便利店，以“地产中介+便利店”的新业态再度拓展了人们对便利店的认知……

云拿AI智能无人店相关负责人也曾提到，便利店通常都在满足人们的应急需求，但它的功能远不止于此，当所有商品都可以在线上平台买到时，实体零售便演变为了消费者的体验中心，并成为应对线上平台压力的一大抓手。

本着赋予便利店“生活服务中心”这一新身份的美好设想，今年年初，云拿于上海晶耀前滩落地了一家全新的wepick超级便利店，在售卖常规商品外，其还提供现炒热餐、AI互动体验、舒适休闲区等，以“便利店+营养餐厅+主题乐园+天然氧吧”的全能形象，让CBD场景下的白领人群能尽享高品质服务。

可以说，随着“人、货、场”关系的不断重塑及消费理念的持续转变，消费者将不只聚焦商品本身，还会考虑到门店所能提供的服务等更多附加值。而便利店也得以从中获取生生不息的创新动能，通过业态的迭代拥抱更大可能性。

无论是新技术、新模式还是新业态，政策落脚点虽不尽相同，但最终目的都是为了顺应消费升级趋势、保障居民日常生活需要，同时也对培育完整内需体系和构建新发展格局有着重要意义。诸多利好政策之下，零售行业也将进一步明确未来的发展方向，弄潮新型消费时代。