云拿出席英特尔AI播客，浅析数智化方案何以赋能线下零售
2020.07.22
近日，一年一度的世界人工智能大会在“云端”召开，马云、马化腾、马斯克“三马”围绕人工智能分别发表了各自的看法。而正如这些大咖所理解的那样，这一技术正在加速与社会经济的融合，成为打造竞争力的关键要素。
英特尔也把探索人工智能作为一大重心，集结全球领先的人工智能软件、硬件、服务提供商，打造了AI Builders生态合作体系，目前成员包括IBM、NTT DATA、DELL EMC、Fujitsu等三百余家知名企业。
而为了及时分享前沿技术的研发进展与最新的落地情况，英特尔还制作了一档AI播客节目，截至当下，已有DELL EMC、GE医疗、联想等60余家行业头部企业参与录制。今年6月，云拿科技全球业务总监Mark Perry也受邀参与了访谈，向听众分享了数智化解决方案背后的技术能力，以及于零售场景下创造的诸多价值。
以下是本次访谈的音频及文字整理，欢迎大家收听与阅读。
注：下文中“E”为英特尔AI播客主持人Emily Hudson
“M”为云拿科技全球业务总监Mark Perry
未来线下商店形态，让“智慧”具象化
Emily
大家好！我是Emily Hudson，欢迎收听新一期的英特尔AI播客节目。今天，我们邀请到了云拿科技全球业务总监Mark Perry，欢迎Mark！
Mark
谢谢Emily，很高兴受邀与您交流。
Emily
很高兴您能做客我们的节目。首先，可以跟听众简单介绍一下云拿吗？
Mark
基本上我们的技术都与AI有关。通过使用多传感融合、机器学习、物联网等技术，我们打造了一种无人值守的环境，由此为零售业提供包含无感支付以及智慧商店在内的一站式解决方案。
Emily
也许还有一些听众不太熟悉“智慧商店”，可否解释一下？
Mark
之所以称其为“智慧商店”，是因为我们运用AI技术解决了店内最基本的“谁拿了什么商品”的问题。具体来说，系统可以识别所有商品信息，以及消费者在店内的拿放动作、逛店轨迹，由此分析得出具体的购物行为。即使没有人工巡店，我们也能随时随地掌握店内发生的一切。
Emily
那么“智慧商店”对于门店经营者还有哪些好处呢？
Mark
一个非常明显的优点是，无感支付可以帮助门店节省大量人力成本，同时店员也得以从重复、机械的收银工作中解放出来为消费者提供更多优质服务。我们也在探索更智慧化的运营理念，基于对线下零售的深度理解完善解决方案，从而让管理、销售、经营等各环节更趋标准化与智能化。
目前，我们已经将很多能力集成到了这一解决方案中，例如智能价签以及拥有互动功能的LED智能屏幕等，不仅帮助门店进行高效的销售工作，更重要的是创造一个生态系统，让门店与顾客产生更多互动。
Emily
对消费者而言，如何感知里面的“智慧”？
Mark
当顾客第一次到达智慧商店时，需要下载应用程序（国内可使用小程序），输入姓名、手机号并选择付款方式，例如信用卡、借记卡或是PayPal、GrabPay等在线支付方式，如果当地支持的话你甚至可以使用比特币。完成这一步后，需要调出应用程序上的二维码，在闸机上进行扫描，当账户被识别后就能通过闸机进入商店。在逛店时，会让人产生一种与普通商店别无二致的感觉，然而不同的是，你可以做任何想做的事，包括把商品直接放入包中、放在口袋里、放在帽子里等任何位置。
挑选完毕之后，无需排队等候，无需扫描商品，无需人工收银，走到闸机处时门会自动打开，你将在手机的应用程序或是邮件中收到此次消费订单，确切说明购买了哪些商品、花费了多少金额，这个过程甚至用不了10秒钟。
能力迭代，以100%无接触助力社会战疫
Emily
因为受到疫情影响，最近线下购物频率普遍降低，并且在进出商店时我们不想碰到任何东西或者希望少碰，付款时也不想再摸索手机或者钱包。对于那些需要购物但希望尽可能减少接触的人来说，智慧商店似乎是个不错的选择，我这样理解对吗？
Mark
没错。对此，我们也为消费者提供了贯穿整个购物流程的全面预防。首先，无人值守意味着没有收银员，不需要在支付环节产生互动，整个购物流程也很快，完全不会出现排队现象，平均花费1分钟或1分30秒就能完成消费；而且我们服务的通常是小型杂货店或是便利店，所以没有太多需要人工组织的营销活动，不会增加交叉感染的风险。
同时，我们针对此次疫情做出了一些调整，例如设置人数上限，当店内人数已达预设的数值后闸机将不会为其他顾客开启，只有在某一顾客出店后才能再次启动，避免出现人群聚集；再如店内安装紫外线灯，无人时自动开启进行消杀；此外还在摄像头中集成了温度计功能，用于检测顾客的体温，一旦高于某一数值闸机同样无法开启。
开启“门店鹰眼”，商品状态了然于心
Emily
这是一个非常棒的解决方案，因为在有些国家，人们抵制戴着口罩进入商店，而有了这样的方式后没人会对此有争议。现在我好奇的是，如果你在商店里购物，正好你想要的商品缺货了怎么办？是否会有感应器自动通知到经营者？这又是如何操作的？
Mark
正如我前面提到的那样，我们可以随时随地掌握店内发生的一切。通过安装在货架上的传感器以及安装在天花板上的摄像头，识别是否缺货，发现哪些栏位出现错放现象。
当顾客从货架A上拿取某物并放到了货架B上时，就能准确通知到经营者具体的乱拿错放信息。而赋予门店及时了解错放、快速整理的能力，也是一种重要的附加价值。
站在巨人的肩膀上，加速方案的部署与落地
Emily
太棒了！我们很喜欢在英特尔AI播客节目中听到有关解决方案后端的内容，能否稍微谈谈支撑这一切功能的技术？
Mark
我们使用人工智能技术来学习、识别商品信息以及顾客行为，当顾客进入商店开始拿取商品时，所有信息都会被摄像头捕捉到。目前，英特尔提供的边缘服务器和我们门店内的本地服务器已经处理了许多视频素材和图像数据。因为从数据集层面来看相当大，所以会对其进行预处理，将其转换为一种特殊的加密数据，以千字节为单位，发送至云端，然后在云端进一步处理，用于了解“谁对哪件商品做了什么”。然后，我们会将这些信息、计算结果反馈到本地系统或是应用程序环境中，以便经营者根据虚拟购物车向对应的顾客收费。
Emily
太不可思议了！我知道云拿是英特尔AI Builders生态合作体系的成员。那么该体系如何帮助云拿在开发解决方案中运用到这些人工智能技术？
Mark
目前云拿的技术建立在英特尔人工智能平台上，我们店内的系统使用的是英特尔的i3、i7、i9边缘服务器，并采用云端的人工智能服务器来构建整个视觉处理系统。我们利用人工智能平台来运行深度学习框架、OpenVINO、媒体STK等，从而在CPU、GPU和VPU之间进行集成优化。我们能够实现一些要求低延时但高吞吐量的行为，例如图像处理、对象检测和分类、人类行为和手势识别。人工智能的高性能确实在整个解决方案中提供了帮助，所以现在已经准备就绪，或许可以在一定程度上拓展整个人工智能产业。
Emily
那么您能否谈谈云拿的解决方案已经在哪些地方进行了部署？
Mark
我们已经在全球落地了近100家门店，并进入美国、新加坡、韩国、日本、缅甸、中国等国家，今年还要进军欧洲，此外还有澳大利亚和新西兰。
Emily
这真是一个有趣的解决方案。尤其随着人们对病毒传播的担忧不断增加，以后会有越来越多的商店采用这种方案。同时我也很高兴听到英特尔AI Builders生态合作体系能够真正帮助到云拿。那么，如果有客户或听众想要进一步了解云拿，他们应该去哪里获取更多信息？
Mark
大家可以访问我们的官网www.cloudpick.com。但鉴于我们的解决方案能够提供全新的购物体验，更好的办法是访问YouTube，搜索云拿进入我们的频道。我们的频道上有很多视频，包括网络上颇有影响力的人制作的实验视频，通过在店内“偷窃”直接挑战系统，但他们最终都以失败告终。所以观看这些视频，可以让大家更直观地了解到我们的系统到底可以提供什么功能。
延伸产业链上下游，挖掘数智化可能性
Emily
听起来确实不错。那么，还有什么其他内容想跟听众分享吗？
Mark
之前提到的只是我们解决方案中一些非常基础的功能。我们其实在尝试建立一个生态系统，在这个生态系统中可以将所有事物进行整合，例如实现顾客与价签、LED屏幕的交互等。想象一下，当顾客走进一家商店，走过价签或特定的位置，我们就会向其展示具体的价格，以及个性化的商品推荐。我们还可以发挥创造力，把更多对顾客、经营者有利的事物进一步纳入系统中。
这些事情更多是在硬件层面，而在软件层面，目前我们的系统已经和零售商的采购系统或SAP系统进行打通。既然我们可以随时随地知道店内发生的一切，就能知道每个SKU分别售出多少，还可以将这些SKU同时添加到采购列表中，在SAP系统上向供应商下单。这一切都可以无缝完成，未来或许还会有无人配送等等，所有的事情都可以在物联网上完成，最大限度减少人工甚至无人干预。
Emily
这确实是一种引人入胜的技术，而其发展的速度也颇令人惊讶。可以说，几年前这只是带有未来主义的想法，但现在看来却有着无限可能。
Mark
确实，未来还有很大想象空间，例如从生产到最后的交付，中间不会再经过他人之手；再如一切都可以透明地反映在报告或仪表盘上，供零售商随时随地查看等等。
Emily
好的，非常感谢Mark来到我们今天的播客节目中，也很高兴与您探讨云拿的数智化解决方案。
